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  1. 通販よくある質問

通販よくある質問 - 商品

購入者様向け
予約商品 = 「予約する」ボタンが表示されている商品です。
Pre-order products = A "予約する (Pre-order)" button is displayed on the product page.
預購商品 = 顯示「予約する(預購)」按鈕的商品。
预购商品 = 显示「予約する(预订)」按钮的商品。


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在庫有り商品 = 「カートに入れる」ボタンが表示されている商品です。
Products in stock = A "カードに入れる (Add to Cart)" button is displayed on the product page.
現貨商品 = 顯示「カートに入れる(加入購物車)」按鈕的商品。
现货商品 = 显示「カートに入れる(加入购物车)」按钮的商品。

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取り寄せ商品=「お取り寄せ」ボタンが表示されている商品です。
Back-order products = A "お取り寄せ (Back-order)" button is displayed on the product page.
調貨商品 =顯示 「お取り寄せ(調貨)」按鈕的商品。
调货商品 =显示 「お取り寄せ(调货)」按钮的商品。

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「○○というサークルの××というアイテムは委託されてますか?」のようなアイテムの在庫や入荷、取り扱いの有無のお問い合わせはお応えいたしかねます。
検索しても商品が見つからない場合は、お取り扱いはございません。何卒ご了承くださいませ。

また、各商品に在庫の目安を表示しておりますので、そちらを参考にしてください。
当通販は在庫のリアルタイムカウントを行っており、在庫がなくなれば受注を停止するシステムですので、注文できる状態であれば基本的に在庫がございます。
ただし、通信状況や複数のお客様から少数在庫に注文が集中した場合等は、注文できても在庫切れということがございます。
ご購入の完全保証はできかねます。何卒ご了承ください。

We are sorry to inform you that we cannot respond to inquiries regarding the availability and stock condition of a certain item (example of inquiry: "Is the item ×× from the circle 〇〇 available?")
If a product doesn't come up with the search function of our website, it is not available. Thank you for your understanding.

In addition, we recommend that you refer to the stock status indications appearing on each product page.
Our website performs real-time inventory counting, and orders for a certain product stop immediately after it runs out. This means in principle, if you can order a product then it is in stock.
However, if multiple customers order at the same time while a certain product has only a few items left in stock, the product might appear available to order even though it's already out of stock.
Please understand in advance that we cannot completely guarantee the success of your product purchase.
很抱歉我們無法回答「有○○社團的××作品嗎」等關於商品的庫存、到貨和是否寄賣的問題。
如果您無法搜尋到,表示我們沒有販賣相關商品。敬請見諒。

另外,我們有顯示各個商品大致的庫存量,請參考。
本網站是即時計算在庫情況,沒有庫存將停止接受訂單,能夠訂購的情況下基本上尚有庫存。
不過,根據通訊狀態、或多位客戶集中購買少量庫存的商品時,會出現訂購成功卻缺少庫存的情況。
我們無法完全保證購買成功。敬請見諒。

很抱歉我们无法回答「有〇〇社团的××作品吗」等关于商品的库存、到货和是否经销的问题。
如果您无法搜索到,即表示我们没有贩卖相关商品。请谅解。

另外,我们有显示各个商品大致的库存量,请参考。
本网购网站是实时计算在库情况,没有库存将停止接受订单,能够订购的情况下基本上尚有库存。
不过,根据网络状态、或者多个客户集中购买少量库存的商品时,会出现订购成功却缺少库存的情况。
我们无法完全保证购买成功。请谅解。
誠に恐れ入りますが、特典の在庫につきましては、
お問い合わせを頂きましてもお答えすることは出来かねます。
予めご了承くださいませ。

また、先着特典につきましては、先着順につき、品切れの際は何卒ご容赦くださいませ。
必ず付属することはお約束できかねますことをご了承くださいませ。
(なお、特典終了の際は、その都度、商品ページにて告知致しております。ご参照頂ければ幸いです。)
入荷に関するご質問にはお答えできかねます。
発売日が決まっている商品であっても、メーカー、サークル様、印刷所、運送業者等の都合により入荷が遅れたり、発売が延期される可能性がございます。
お見逃しの無いよう、通販ページをこまめにチェックされることをお勧めいたします。
なお、「新着お知らせメール」をご利用いただきますと、商品が入荷した際にご登録のメールアドレス宛にお知らせが送信されます。
詳細はこちらの「新着お知らせメールについて」をご覧ください。
「新着お知らせメール」をご利用いただきますと、商品が入荷した際にご登録のメールアドレス宛にお知らせが送信されます。
詳細はこちらの「お気に入りサークル、お気に入り作家ってなんでしょうか?」をご覧ください。
If you're using our email notifications to alert you for new arrivals, you will receive an email to the address you registered as soon as a product of your interest is available.
您可以使用「新到通知郵件」的功能,在商品到貨時會自動發送通知到您註冊的電子信箱地址。
您可以使用「新到通知邮件」的功能,在商品到货时会自动发送通知到您注册的电子邮箱地址。
メロンブックス・フロマージュブックス内、各ジャンルで行われている期間限定の特設キャンペーンです。
マイページトップの「開催中フェア」から開催中のフェアについてご確認いただけます。
各フェアにて設定されております、フェア対象商品を一定額以上購入していただくことで、
限定アイテムや限定グッズがもらえたり、獲得したフェアポイントをフェア特典と交換することができます。
取り寄せは弊社通販事業部が取り寄せと提示した商品に限ります。
それ以外の取り寄せおよび店舗からの取り寄せは一切承りかねます。
取り寄せと提示した商品であっても、メーカー品切れやロットアップ(生産終了)で取り寄せできない場合がございます。その際は何卒ご了承くださいませ。

Only the products indicated as available for back-order by our mail order department can be back-ordered.
We cannot accept any other back-order, including from stores.
Even products indicated as available for back-order may be not available due to the manufacturer's circumstances, such as the products being out of stock or discontinued. Thank you in advance for your understanding.

調貨只限敝公司網購事務部顯示可以調貨的商品。
很抱歉無法接受除此之外的調貨以及店鋪的調貨。
即使商品顯示可以調貨,也會發生製作商斷貨和停止生產的情況,敬請見諒。

调货只限于本公司网购事务部表明可以调货的商品。
很抱歉无法接受除此之外的调货以及店铺的调货。
即使商品显示可以调货,也会发生厂商断货和停止生产的情况,敬请谅解。
期間中、フェア対象商品をご購入いただき、商品をお受取りいただきますと、各フェアごとに設定されている条件に準じて、フェアポイントが付与されます。

通常、商品お受け取りの日から24時間後までにポイントが付与されますが、
弊社での内部処理によっては
最大で72時間ほどお時間がかかる場合がございます。

例:8月31日まで開催のフェアで、8月31日に購入した場合、
フェアポイント対象となり、商品お受け取りの日から通常24時間後まで(最大72時間後まで)にフェアポイントが付与されます。

例:8月31日まで開催のフェアで、9月1日に購入した場合は、
フェアポイント対象外となり、フェアポイントは付与されません。


お待ちいただいた上で、フェアポイントが付与されない場合は、
誠にお手数ですが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品は数に限りがあり、完売、絶版、ロットアップ(生産終了)等により再入荷できない場合がございます。
品切れの際は何卒ご了承くださいませ。
特に同人商品は個人制作物のため、在庫や再版は限界がございます。
品切れとなった場合、サークル様へ再入荷のお願いをさせていただいておりますが、事情により再入荷する部数が少なかったり、再版されず絶版になる場合もございます。
お客様にご満足いただけるよう在庫の充実を心がけておりますが、個人制作・委託販売のためご要望にお応えできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

All products are limited, and there may be cases where they cannot be restocked due to the products being sold out, out of print or discontinued. Thank you for your understanding.
Dojin items are especially limited due to their nature of being produced independently.
In principle, we ask circles to restock their products as soon as they go out of stock. However, there may be cases where due to certain circumstances, dojin products may be out of print without further plans for reprinting.
We always try to improve our inventory for the satisfaction of our customers, but due to the nature of independent productions and consignment sales, there are cases where we may not be able to meet your needs.
Thank you in advance for your understanding.

商品數量有限,會發生售罄、絕版、停止生產等無法補貨的情況。 缺貨的時候請理解。
特別由於同人商品是個人產出,庫存、再版會有限度。
缺貨時我們會向社團提出補貨,但是根據情況有可能補貨數量較少,或者無法再版。
為了滿足您的要求,我們盡力保證充實的庫存,但是個人產出・代銷也會發生不能滿足您的要求的情況,敬請見諒。

商品数量有限,会发生售罄、绝版、停止生产等无法补货的情况。 如有缺货,敬请谅解。
特别由于同人商品是个人产出,库存、再版会有限度。
缺货时我们会向社团提出补货,但是根据情况有可能补货数量较少,或者无法再版。
为了满足您的要求,我们尽力保证充实的库存,但是个人产出・代销也会发生不能满足您的要求的情况,敬请谅解。
通販ログイン後【マイページ】内【開催中フェア】の各フェアにある
【ポイント確認・交換はこちら】のリンクをご選択いただくことで、
所持ポイントの確認・交換のページに移動します。
そちらのページからご希望のアイテムをご選択いただくことでフェア特典への交換が出来ます。
当通販で未入荷の新作、お取り扱いの予定がある商品です。
「在庫有り商品」と同様にご注文いただく事ができます。
「予約商品」のお届けは発売日以降(早ければ発売日当日)になります。
商品の入荷遅延等により、お届けが遅れてしまう場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

「在庫:好評受付中」と表示されており、オーダーのボタンが「予約する」になっている商品です。
オーダーのボタン「予約する」を押すことで商品がカートに入ります。

Pre-order products refer to products that are not available immediately, but that we plan to handle in the future.
They can be ordered in the same way as products in stock.
Shipping and delivery of a pre-order product will be processed after the product's release date (or as early as the release date).
Please note that delivery may be delayed due to certain circumstances such as the delayed arrival of the pre-order products.

You can identify pre-order products by the order button "予約する (Pre-order)" and by the indication "在庫: 好評受付中 (Stock status: Accepting pre-orders)".
You can add a pre-order product to your cart by clicking on the "予約する (Pre-order)" button.

預購商品是尚未在本站到貨的新作、預計經銷的商品。
訂購方式與「現貨商品」相同。
「預購商品」的送達將會在發售日期以後(如果早的話會在發售日期當天)。
由於商品到貨延遲等原因,可能會發生送達較晚的情況,請理解。

顯示「在庫:好評受付中(庫存:好評訂購中)」、下單按鈕為「予約する(預購)」的商品。
點擊下單按鈕「予約する(預購)」將商品加入購物車。

预购商品是尚未在本网购网站到货的新作、预计经销的商品。
可以和「现货商品」一样下单。
「预购商品」将在发售日以后配送(最早在发售日期当天)。
由于商品到货推迟等原因,可能会发生配送延期的情况,敬请谅解。

显示「在庫:好評受付中(库存:好评订购中)」、下单按钮为「予約する(预订)」的商品。
点击下单按钮「予約する(预订)」可以将商品加入购物车。
各フェアページに対象条件、対象商品を掲載しておりますのでご確認ください。
申し訳ございません。
現在在庫が無いフェア特典につきましては【在庫なし】の表記になります。
また、特典によってはフェアページの開始日を迎えていないフェア特典がございます。
その場合も【在庫なし】の表記をさせていただいております。

また、在庫が無くなったフェア特典につきましては
再入荷の可能性もございますが、その際の入荷時期、
再入荷の予定に関するご質問にはお答えができかねます。
入荷の際は、在庫表記が【在庫有り】となりますので、
適宜、お客様ご自身にてご確認をお願い致します。
商品の価格変更が発生した場合、「商品価格変更のお知らせ」のメールにてお知らせをさせていただきます。

マイページ>注文履歴>お支払い方法の変更
上記手順にて改めてお支払い方法を確定してください。
お支払い方法を変更していただくことも可能です。

<クリックで拡大>

※「商品価格変更のお知らせ」のメールに記載されている変更期限までにお手続きいただけない場合はご注文はキャンセルされますのでご注意ください。

We will notify you by email if a price change occurs with a product you are interested in.

Please confirm your payment method once again from the following page.
My Page > 注文履歴 (Order History) > お支払い方法の変更 (Edit Payment Method)
You can also change your payment method.

如果商品的價格發生變化,我們將會以「商品價格變化通知」郵件進行告知。

個人頁面>注文履歴(訂單歷史記錄)>お支払い方法の変更(變更付款方式)
請按照上述手續確認付款方式。
並可以變更付款方式。

如果商品的价格发生变化,我们将会通过「商品调价通知」邮件进行告知。

个人页面>注文履歴(订单历史记录)>お支払い方法の変更(变更付款方式)
请按照上述手续确认付款方式。
付款方式可以变更。
申し訳ございません。
店舗でのフェアポイントと通販のフェアポイントを合算することはできません。
商品の発売日変更が発生した場合、「商品情報変更のお知らせ」のメールにてお知らせをさせていただきます。
通常、ご注文の商品が全て入荷した後の発送となりますが、他の商品とあわせてご注文いただいたお客様は、発送可能な商品からお送りする順次発送をご指定いただくことが可能です。
順次発送をご希望のお客様は、「商品情報変更のお知らせ」のメールに記載されているURLにアクセスしていただきお手続きをお願いいたします。

※順次発送に変更された場合は、配送分の送料、手数料がかかります。
※まとめ発送をご希望のお客様はお手続きの必要はございません。
※該当商品のみをご注文のお客様はお手続きの必要はございません。

We will notify you by email if the release date of a product you are interested in changes.
Generally, we ship your orders after all products in your cart are available. However, if you order more than one product, you can also specify to have the products shipped to you separately as soon as they're available.
Customers who wish to have their products shipped from the available ones can request the change by accessing the URL in the notification email.

*If you choose to ship your products separately, you will be charged for each shipment.

如果商品的發售日期發生變化,我們將會通過「商品資訊變更通知」郵件進行告知。
通常情況下,您的訂單將會於所有訂購商品到貨後發送,不過與其他商品一起下單的情況,您也可能選擇從能夠發送的商品開始按順序發送。
希望按順序發送的客戶請從「商品資訊變更通知」郵件中記載的網址進行手續。

※按順序發送將會收取相應的運費和手續費。

如果商品的发售日期发生变化,我们将会通过「商品信息变化的通知」邮件进行告知。
通常情况下,您的订单将会于所有订购商品到货后发送,如果与其他商品一起下单,您也可以选择按顺序发送,让有现货的商品先行发送。
希望按顺序发送的客户请从「商品信息变更的通知」邮件里记载的URL进行手续。

※按顺序发送将会收取相应次数的邮费和手续费。

問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~PM6:00 (土・日・祝を除く)

※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。
ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。