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  1. 通販よくある質問

通販よくある質問 - @店舗受取り(旧@めろん)

購入者様向け
「@店舗受取り」とは「通販の荷物を店舗で受け取りたい!」「欲しい物が通販になら!」
そんなニーズにお答えし実現した、"@=後で"受け取れる通販お荷物店舗受け取りサービスです。
※ポイントグッズは「@店舗受取り」サービスの対象外です。店舗での受け取りはできません。

ご利用は簡単、通販のご注文ページにて受け取り希望店舗を指定するだけ!
すぐに取りに来れない方にも4週間の保管サービスも完備!!

お買い物合計金額1,080円以上(税込)は手数料も無料!!商品代金以外は一切掛かりません!!
※1件のお買い物合計金額1,080円未満(税込)は、手数料100円(税込)が発生します 

フロマージュの商品もお近くのメロンブックス・フロマージュ店舗でお受け取り頂けます!

【ご注意】
レジにて発売日の異なる商品を決済する場合、
ご注文は分割されます。
各ご注文ごとで手数料が発生致しますので予めご了承くださいませ。
コンビニ決済・クレジットカード決済がご利用いただけます。
後払い決済・代金引換はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ「@店舗受取り発送準備開始のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。

発送準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。

ご注文の商品が店舗に到着した際に「@店舗受取り店舗到着のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は通常時よりも日数がかかる場合がございます)

※佐川急便の追跡サービスにて店舗到着をご確認いただいておりましたが、
今後は店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、マイページの注文履歴のステータスが
「店舗に到着いたしました」に変更後に店舗に商品を受け取りにお越しください。
佐川急便の「送り状番号」は通知いたしません。何卒ご了承くださいませ。
指定の店舗のレジ又は受け取りカウンターにて
マイページ内「@店舗受取り受取証」から
受取証のスマホ画面を店頭でご提示いただくか
該当注文番号の「受取証」画面を印刷して店舗へお持ちください。

https://www.melonbooks.co.jp/special/service/receipt/
(上記説明ページもご活用ください)

なお、原則ご注文者様ご本人のご来店・お受け取りをお願い申し上げます。

店舗でのお受け取り期間は店舗到着日より4週間です。 (例:4月1日に到着した場合は4月29日まで)
恐れ入りますが、お受け取り期間の延長はお応えいたしかねますので、ご了承くださいませ。
お受け渡し時の梱包については
簡易梱包となっております。
商品の個別包装、お渡し時の検品は行っておりません。

下記写真はもっとも簡易な梱包方法の例となります。



「お名前」「注文番号」を確認後、手提げ袋等でのお渡しとなります。

店舗保管期間:4週間(2018年11月12日出荷分から※1)
「@店舗受取」は店舗に到着してから【4週間】保管させて頂きます。

保管期間の延長はお受けできません。
保管期間終了後は、自動的にキャンセルとさせていただき規定のキャンセル料をお支払いいただきます。

キャンセル料について
・ご購入金額 2,000円(税抜)以上 キャンセル料:2,000円(税抜)※2
  (キャンセル料を差し引きし、残額をご返金いたします。)
・ご購入金額 2,000円(税抜)未満 キャンセル料:購入金額の全額

※2018年11月12日の保管期間延長以前のご注文も
 2018年12月13日に、キャンセルとなりました。
※キャンセル料には、往復配送料・保管費・手数料等含む
店舗受取「@店舗受取り」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
何卒ご了承くださいませ。
万一、お受け取りいただいた商品に誤送・破損・欠品があった場合は交換・追送を行いますので、お受け取りから5日以内に「お名前」「ご注文受付番号」「商品名」と共にお問い合わせくださいませ。
また、代品が確保できない場合は商品の返送確認後にご返金いたします。
なお、当通販で販売可能・仕様と判断された場合は交換をお受けできない場合もございますので何卒ご了承ください。
詳しくはよくある質問 - トラブル関連 - お困りの時は「商品の返品・交換について」をご覧ください。

また、店舗の在庫分との交換は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。
恐れ入りますが、通販にて取り扱いが無い商品は@店舗受取りのサービス対象外となります。
通販のご注文品をお送りするサービスとなりますので、「○○店にある商品を店舗受け取りしたい」や、「○○店限定の特典付属で店舗受け取りしたい」といった事はできません。